在二手平台买新货 可能遭遇维权难

  访中采,院教授吕来明指出北京工商大学法学,阶段现,大多定位为闲置物品交易我国二手物品的网络交易,营活动的名义进行用户往往以非经。要针对经营活动相关法律法规主,动的监管较少针对非经营活,营者钻了空子这就让某些经。二手平台他们涌入,名义从事经营活动以处置闲置物品的,一手电商平台的约束目的就是规避监管和。不是出售闲置物品的“例如有些卖家并,业卖家而是职,商特卖或工厂直销这其中一类是零售,销或‘一件代发’另一类是个人代,置的低价出售或免费送商品行为还有一类是品牌商为了引流而设。来明说”吕。

  盛认为唐健,个人转让如果不是,商平台出售新品经营者在二手电,职业卖家经营者特别是第三类,护法》中规定的经营者义务就应当履行《消费者权益保,也应受到该法律的保护作为买家的消费者权益。

  全新商品消费过程中消费者的权益“《消费者权益保护法》保护的是,费者双方的行为和关系其调整的是经营者和消。品往往存在瑕疵而个人闲置物,用于该法律所以并不适,交易双方约定其交易协议由,组织处理的范围不属于消费者,民事合同而是属于,典》来调整应由《民法。盛表示”唐健,身份并未进行细化分类由于二手平台对卖家,遇到问题所以一旦,遇各种维权难题买受者可能会遭。

  子告诉记者消费者妮,明显不是在处理闲置物品二手平台上有些卖家很。上了一件衣服“有一次我看,种型号、颜色齐全结果卖家告诉我各,随便挑让我,一家店铺嘛这明显就是。子说”妮。

  江表示陈音,还是通过网络销售商品二手电商交易的本质,营场所、交易撮合和信息发布等服务二手平台在交易过程中提供了网络经,关电子商务平台经营者的责任和义务同样需要履行《电子商务法》中有。来说具体,服务的卖家身份信息进行登记核验要对进入平台销售商品或者提供,台交易规则要制定平,者提供的服务是否符合保障人身、财产安全的要求要知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或,法权益的行为而未采取必要措施时或者当经营者有其他侵害消费者合,经营者承担连带责任要依法与该平台内。

  江认为陈音,注册门槛低、违约成本低、维权举证难二手平台消费纠纷较多的原因主要是。人卖家属于零星交易不少二手平台上的个,营业执照不用办理,号被关闭即便账,号再注册换个手机,布新的商品信息就可以重新发,不用经过检查而且商品一般,障商品的质量所以很难保。品时一般不用缴纳保证金个人卖家在平台上销售商,出现侵权问题即使违约或者,是退货退款一般也只,他损失没有其,成本较低所以违约。

  交易平台上“在二手,有三类卖家出售新品的。长唐健盛对《中国消费者报》记者表示”上海市消费者权益保护委员会副秘书,品或者闲置物品转卖一类是单纯的个人藏;于买手店的代购第二类是类似,途径买入新品其通过一些,商平台上转卖再到二手电,淘商品卖家比如一些海;职业卖家第三类是,然是全新的其货品虽,是非官方渠道但货源可能。

  查数据显示艾媒咨询调,使用二手平台的网民占比37。8%因为假货太多、不信任平台而拒绝。信任度较低的原因用户对于二手平台,占比43。3%)、实物与图片不符(占比41。1%)包括商品信息不透明(占比46。1%)、无法退货(。师唐佳睿认为光大证券分析,降低交易双方信息不对称的程度优化平台系统、建立信任机制、,一步发展的必然选择是二手电商行业进。以及完善售后服务机制提高商品信息透明度,核心竞争力的关键将是二手平台构建。

  发现记者,往往会标注“全新”字样在二手平台上出售的新品,源却多种多样不过商品来,标注着“年底公司奖品比如有早餐机的页面下,拆封”全新未;批玻璃和面盆”这样的标注有像“【超市关门】处理一;未作任何说明还有一些页面,“全新”字样只是标注了。中国消费者报》记者:“店里的商品均为全新一位平台ID为“小小百货”的卖家告诉《,直接发货的我们是厂家。”

  易规模快速攀升“随着二手交,随之快速增长其投诉量也。盛指出”唐健,和职业卖家那些买手店,能力都有限其售后服务,消费纠纷一旦发生,能会很难调解可。

  也指出吕来明,品的名义对二手物品卖家进行管理由于平台通常是按个人出售闲置物,者的身份管理而不是按经营,方投诉后因此买,认定方面就存在较大难度平台在举证分配、责任。售后维权时买方进行,的规制确定其责任难以按照对经营者,门也缺乏受理依据平台及政府监管部,能不了了之所以往往只。

  在快速发展的同时“二手平台消费,需要解决的问题也存在着不少。秘书长陈音江对《中国消费者报》记者表示”中国法学会、消费者权益保护法研究会副。

  平台上在二手,邮全新新飞绞肉机”销售页记者随意点开一个“顺丰包,质量问题只换不修”的字样看到页面上标注有“一年内;蔬清洗机的销售页而在一款全新果,退换货(质量问题除外)”的字样也有注明“批发价不支持无理由。

  中国消费者报》记者介绍说北京消费者蔡女士日前向《,说要处理一批临期瘪罐的猫罐头她曾在二手平台上看到有厂家,非常低价格,口产品的企业在处理一批库存积压产品产品销售页面解释称这是常年生产出。货后收到,外观并没有什么问题蔡女士发现产品的,有任何标识但是罐身没,白色铁皮只是一圈,烈的防腐剂味道打开后不仅有浓,松垮垮的肉质也松。卖家理论蔡女士找,库存积压产品卖家说这是,没问题质量。罐头只卖30块钱蔡女士说:“一箱,了算,劲了不费。此后”,平台淘便宜货了她就很少去二手。

  明指出吕来,易的发展、落实平台责任、给监管执法提供依据为了保护消费者合法权益、规范二手物品网络交,网络交易的相关制度有必要制定二手物品。

  咨询统计据艾媒,2020年间2015年至,9亿元增长至3745。5亿元我国二手电商交易规模从45。,中其,同比增速为44。2%2020年交易规模。经社预测另据网,21年底到20,达到4001。7亿元二手电商交易规模将,用户数量增速稳定同时二手电商平台,年会突破2亿人预计2021。

  查发现记者调,二手电商平台的吸引用户登录,二手商品不仅仅是,冲着全新货品去的还有不少消费者是。偶然闲逛“一次,上有不少全新产品我看到二手平台,还不高价格,候就经常到那里比比价后来我要买什么的时,的就买有合适。中国消费者报》记者表示”北京消费者张女士对《。

  1年7月202,“十四五”循环经济发展规划》国家发展和改革委员会印发了《,点工程与行动、4方面政策保障提出了3个重点任务、11项重。发展二手商品市场其中提出将规范,二手”模式发展鼓励“互联网+,易平台管理责任强化互联网交,行为监管加强交易,标准化、规范化服务为二手商品交易提供。外此,商品流通法规还要完善二手,手商品鉴定、评估、分级等标准建立完善车辆、家电、手机等二,通秩序和交易行为规范二手商品流。

  易监督管理办法》调整了电子商务活动近几年出台的《电子商务法》《网络交,经营活动的规范内容这其中涉及经营者和,要是一手的新商品但其适用场景主。主要是针对生产者和销售新商品的经营者而言《产品质量法》、“三包”规定等法律制度也,二手物品网络交易的情景因此也不能完全套用到。法律中有关广告管理、消费者保护、竞争秩序维护的内容《广告法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等,营者的义务针对的是经,和非经营者身份不清的状况下在二手物品网络交易中经营者,确定适用也无法。

  全新商品是一件可以偷着乐的事儿在二手电商平台淘到便宜又好的,现有问题或者不满意可就怕货品到手后发,购物一样轻松退换货无法像在一手平台。》记者调查发现《中国消费者报,商平台相比与一般电,质和卖家身份难界定、平台规则待细化等问题二手电商平台存在注册门槛偏低、交易商品性,生纠纷一旦发,遇维权难的困境消费者往往会遭。

  容的推进“上述内,易的相关制度进一步加以落实需要通过制定二手物品网络交。易治理规则构建二手物品网络交,别规则相结合的原则应实行一般规则和特。明建议道”吕来。

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